2018年度 午後Ⅱ

問6ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。
  1. あらかじめ定めた間隔で,合意したサービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。
  2. 計画が発動された場合の可用性の目標,平常業務の状態に復帰するための取組みなどを含めた計画を作成し,導入し,維持する。
  3. サービスの品質を低下させる事象を,合意したサービス目標及び時間枠内に解決する。
  4. 予算に照らして,費用を監視及び報告し,財務予測をレビューし,費用を管理する。
解答欄
問6

答え. ア

【解説準備中】