2018年度 午後Ⅱ

問5ITサービスマネジメントにおける,インシデント及びサービス要求管理プロセスと問題管理プロセスとのインタフェースに関する要件のうち,適切なものはどれか。
  1. インシデント及びサービス要求管理プロセスは,インシデント解決の進捗状況を問題管理プロセスに伝えなければならない。
  2. インシデント及びサービス要求管理プロセスは,インシデントの根本原因を調査して,その結果を問題管理プロセスに伝えなければならない。
  3. 問題管理プロセスは,既知の誤り及び問題解決策に関する最新の情報を,インシデント及びサービス要求管理プロセスに提供しなければならない。
  4. 問題管理プロセスは,問題の根本原因を正すために要求される変更を,インシデント及びサービス要求管理プロセスに伝えなければならない。
解答欄
問5

答え. ウ

【解説準備中】