2017年度 午後Ⅱ

問4ITIL [ITIL 2011 edition] によれば,サービス・ポートフォリオの構成要素のうち,サービス・パイプラインに収録されるサービスはどれか。
  1. 開発が完了し,顧客に提供することが可能なサービス
  2. 今後,段階的に停止されたり,取り消されたりするサービス
  3. サービスオペレーション段階で実行されているサービス
  4. 将来提供する予定である開発中のサービス
解答欄
問4

答え. エ

サービス・ポートフォリオ (service portfolio) とは、サービスプロバイダ(サービス提供者)が保持・管理しているITサービスを一覧化したもの(文書、データベースなど)を指す。ITILでは、サービス・ポートフォリオを利用して最適なサービスの組合せを分析・検討・決定する「サービス・ポートフォリオ管理プロセス」が定義されている。

サービス・ポートフォリオは、各サービスの状態によって以下のように細分化される。

  • サービス・パイプライン
    顧客へ提供できる状態にない、計画中または開発中のサービスの一覧。
  • サービス・カタログ
    顧客へ提供可能な、稼働中または稼働準備中のサービスの一覧。
  • 廃止されるサービス
    廃止、提供中止したサービスの一覧。 廃止することが決定したサービスを含むこともある。

したがって、サービス・パイプラインに収録されるのは「将来提供する予定である開発中のサービス」である。
「今後、段階的に停止されたり、取り消されたりするサービス」はサービス・カタログまたは廃止されるサービスに収録され、その他の選択肢はサービス・カタログに収録される。