2017年度 午後Ⅱ

問1ITIL [ITIL 2011 edition] で定義されるサービスのライフサイクルにおける,サービストランジション段階に対応する説明はどれか。
  1. 顧客及び利害関係者の満足度を改善するために,サービス要件に規定された要件と制約に沿って,サービスを利用できるようにする。
  2. サービスの効率,有効性,費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し,改善していく。
  3. サービスの内容を具体的に決める。
  4. 戦略的資産として,どのようにサービスマネジメントを設計,開発,導入するかについての手引きを提供する。
解答欄
問1

答え. ア

【解説準備中】